FAQ
Joyas
¿De qué material están hechas nuestras joyas?
La mayoría de nuestras joyitas están elaboradas una a una con mucho cariño en Plata de ley/ Plata 925 y piedras semipreciosas como la piedra Luna, piedra Labradorita, Citrino, Larimar, Aguamarina… Algunas de ellas también las podéis conseguir chapadas en oro de 18k/24k, entre 1 y 3 micras de espesor dependiendo de la pieza.
En las características de cada joyita podréis ver que os explicamos en detalle el material de base de la pieza, así como la piedra utilizada y las micras aplicadas en caso de ser chapadas en oro.
Descubre más sobre nuestros materiales aquí.
Y si necesitáis más información relativa a la composición de algún producto en concreto no dudéis en poneros en contacto con nosotras a través de info@handsoulbcn.com, ¡os ayudaremos encantadas!
¿Cómo puedo conocer mi talla de anillo?
Si no sabes tu talla de anillo…que no cunda el pánico, ¡verás que es muy sencillo! Te lo contamos todo en este vídeo explicativo y nuestra guía de tallas que puedes ver aquí.
Si aún así necesitáis ayuda podéis poneros en contacto con nosotras a través de mensaje privado de Instagram o a través de info@handsoulbcn.com, os asesoraremos de forma personalizada para guiaros en la elección de vuestras tallas.
Si finalmente la talla de anillo que os llega a casa no es la adecuada podréis cambiarla por otra talla o joyita sin problema.
Compra
¿Se vuelven a reponer los artículos que se han quedado sin stock?
La mayoría de nuestras joyitas las intentamos reponer en cuanto nos quedamos sin stock, pero estad muy atentas porque sobre todo nuestros MUST vuelan en cuanto llegan. Así que te recomendamos 100% que nos dejes tu correo electrónico en la página de producto donde indica “avísame cuando vuelva”, así podremos avisarte de forma automática en cuanto lo tengamos disponible de nuevo.
También es importante que sepas que hay algunas colecciones o piezas concretas que son EDICIÓN LIMITADA y en cuanto se agotan, ¡lamentablemente no vuelven!
Si quieres alguna joyita en especial que está agotada y no sabes si va a volver o no, puedes escribirnos a través de mensaje privado de Instagram o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@handsoulbcn.com y te sacaremos de dudas.
¿Puedo pedir alguna joya que no esté en la web?
Sí. Hay joyitas que ya no tenemos en web pero que puede que tengamos en nuestro Showroom. ¡También podemos hacer algunos encargos especiales, siempre que esté en nuestras manos claro! Como por ejemplo hacer algún diseño de gargantillas especial, cambiar algunas piedras por otras, usar plata u oro, cambiar el largo o tipo de cadena, etc. Así que si tenéis alguna petición especial no dudéis en escribirnos a través de mensaje privado de Instagram o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@handsoulbcn.com y miraremos encantadas si podemos ayudaros.
¿Tenéis tienda física?
¡Sí! Podéis encontrarnos en nuestro Showroom de Castelldefels (Barcelona) de Lunes a Viernes de 9:30h a 13:30h, donde preparamos con mucho amor todos vuestros pedidos. Si queréis venir en un horario distinto podéis escribirnos por mensaje privado de Instagram o a través de correo electrónico a info@handsoulbcn.com y reservamos cita previa para vosotras.
La cita previa no implica ningún compromiso de compra, podéis venir a ver las joyitas en persona, a probaros tallas, a que os asesoramos con combinaciones de anillos, collares o pendientes, a recoger un pedido en tienda… lo que necesitéis. ¡Nos encanta recibir visitas!
Dirección del Showroom:
Rambla Josep Tarradellas 1, local HandSoul.
08860 Castelldefels, Barcelona.
Horario sin cita previa:
Lunes a Viernes de 9.30 a 13.30h.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Por supuesto! Si tenéis la posibilidad y queréis acercaros a la tienda, ya sea por cercanía a nuestro Showroom, porque queréis ahorraros los gastos de envío, porque preferís comprarlo en persona y así probaros diferentes modelos y tallas, o porque vais justos de tiempo para hacer ese regalito tan especial, nuestro horario de tienda es de Lunes a Viernes de 9.30h a 13.30h, o en horario especial bajo cita previa.
En el caso de que hagáis el pedido por web y queráis pasar a recogerlo por tienda, debéis avisarnos o antes de tramitar el pedido o una vez tramitado por correo electrónico o mensaje privado de Instagram para asegurar que no enviemos el pedido.
También podéis escribirlo en NOTA DE CLIENTE al realizar el pedido, y nos pondremos en contacto con vosotros al número de teléfono o correo facilitado en los datos de facturación.
Los pedidos que hagáis en web y paséis a recoger por tienda, una vez vengáis a buscar el paquetito se tramitará el reembolso de los gastos de envío si estos han sido cobrados en la factura del pedido.
¿Cómo me aseguro de que he realizado mi compra correctamente?
Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación al email facilitado en los datos de facturación del pedido (si no ves el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, puede que lo tengas en bandeja de correo no deseado o spam).
En caso de no recibir el correo de confirmación, no dudes en ponerte en contacto con nosotras mediante nuestro formulario de contacto o a la dirección de atención al cliente info@handsoulbcn.com para que podamos revisar lo sucedido y así poder daros una solución cuanto antes a la incidencia.
¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?
Si tenéis un cupón descuento, ¡aplicarlo es muy sencillo! Prepara tu carrito con las joyitas que te quieras llevar, una vez dentro del carrito verás un recuadro debajo del listado de productos donde pone “Código del cupón”, escribimos el cupón descuento en el recuadro y hacemos click en “Aplicar cupón”. ¡Ya estaría! Cupón descuento aplicado al carrito.
¿Se puede cancelar un pedido?
Si nos escribís para cancelar vuestro pedido, y este aún no ha salido de nuestras instalaciones, se podrá cancelar sin problema, recibiendo el reembolso íntegro del mismo una vez tramitada la cancelación.
En el caso de querer cancelar un pedido que ya haya sido expedido, lamentablemente este no podrá ser cancelado.
Si quieres cancelar tu pedido envíanos un email a info@handsoulbcn.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el enlace para realizar la cancelación, seguramente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?
Sí, desde tu cesta de la compra podrás modificar los artículos de tu pedido siempre y cuando no lo hayas finalizado y pagado.
En caso de querer hacer algún cambio en el pedido una vez completada la compra, por favor escribenos lo antes posible a través de mensaje privado de Instagram o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@handsoulbcn.com y te ayudaremos a tramitar el cambio de artículos o tallas sin problema siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
¿Hay algún tipo de promoción o descuento?
Sí! Tienes un 5% de descuento en tu primera compra si te inscribes a nuestra newsletter aquí.
¿Cómo puedo recibir información y promociones exclusivas de Hand Soul?
¡Muy fácil! Para estar a la última de todas nuestras noticias y promociones puedes inscribirte aquí. Enviamos pocos correos, pero cuando envíamos ¡vale totalmente la pena! Recibirás promociones y descuentos en exclusiva, además de poder enterarte de las últimas novedades!
Pago
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Actualmente disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Débito/Crédito,PayPal, klarna y contrareembolso.
Para pagar contrareembolso será necesario pagar el importe en efectivo al repartidor de correos express una vez haga la entrega del paquete.
Las tarjetas que aceptamos son: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito internacionales.
¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede estar caducada o haber alcanzado su límite, lo que deberías de avisar cuanto antes a tu banco. Muchos de los códigos de error que suelen darse son debido a caducidad y, además, a no tener activada la opción de compra segura con tu banco.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
¡Por supuesto! Los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela de Caixabank, que garantiza total seguridad en los pagos en todo momento.
Envíos
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido/envío?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación del envío que te mandamos una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, y a través del número de seguimiento facilitado y el siguiente link, podrás realizar un seguimiento en tiempo real de tu pedido. También puedes acceder a ver el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario, seleccionando la referencia y haciendo clic en el botón “Track”.
Si tenéis algún problema o no podéis ver el seguimiento de vuestro envío, no dudéis en escribirnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@handsoulbcn.com y os informaremos en detalle de su estado.
¿Dónde enviáis? ¿Canarias? ¿Ceuta y Melilla?
¡Por el momento enviamos a todo el mundo! Exceptuando a Australia (lamentablemente) por problemas que hemos tenido con las aduanas del país.
¿Qué precios tienen los envíos?
En estos momentos nuestros envíos nacionales tienen un precio de 5,00 euros (envío 24h a península, 72h aproximadamente a Baleares); de 6,90 euros a Canarias; y a partir de 6,90 euros los envíos internacionales.
En Hand Soul Bcn para pedidos superiores a 100 euros de compra el envío pasa a ser gratuito para pedidos nacionales. Para internacionales, el mínimo es de 150 euros.
¿Con qué compañía de transporte hacéis los envíos?
Trabajamos con la compañía de transporte Correos Express con envíos 24h laborables para todos los envíos dirigidos a península (tanto envíos a España como a Portugal).
Para envíos fuera de península trabajamos con Correos España, con envíos mediante carta certificada con número de seguimiento para poder localizar el paquete fácilmente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Hand Soul Bcn nos comprometemos a tramitar la admisión de tu pedido en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Una vez sale de nuestras instalaciones el tiempo de entrega del paquete dependerá de donde vaya dirigido, a continuación os facilitamos los tiempos aproximados:
A España y Portugal península: 24h laborables al día de su admisión.
A Baleares: 72h laborables al día de su admisión.
A Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar: 5 días laborables al de su admisión.
A destinos Internacionales que no se trate de Portugal península: 8-15 días laborables al de su admisión.
*Los tiempos pueden variar en época de promoción, rebajas o Navidades porque las empresas de mensajería están más colapsadas.
¿Qué gastos de envío pago si hago un pedido a la vez en HandSoul y Badass?
SI AMBOS PEDIDOS NO SUPERAN LOS 100 EUROS
Si ambos pedidos sumados entre si (pedido hecho en Handsoul y Badass) suman menos de 100 euros solo se te cobrará un gasto de envío. En un primer momento verás que se te cobrarán ambos gastos de envío (el proceso está automatizado) pero nosotros te haremos la devolución manual de uno de ellos. Recuerda que debes escribirnos de manera inmediata indicando que has comprado en ambas tiendas, así realizaremos un solo envío conjunto. En caso de no avisar inmediatamente se realizarán y se cobrarán ambos envíos. Si ambos pedidos ya han salido de nuestras instalaciones no podremos hacerte el reembolso. Escríbenos rápidamente a info@handsoulbcn.com y nos encargamos de gestionarlo.
SI AMBOS PEDIDOS SUPERAN LOS 100 EUROS
Si ambos pedidos sumados entre si (pedido hecho en Handsoul y Badass) superan los 100 euros tu envío en ambas tiendas será gratuito. En un primer momento se te cobrarán ambos gastos de envío (el proceso está automatizado) pero nosotros te haremos la devolución manual de todos los gastos de envío que hayas pagado. Recuerda que debes escribirnos de manera inmediata indicando que has comprado en ambas tiendas, así realizaremos un solo envío conjunto. En caso de no avisar inmediatamente se realizarán y se cobrarán ambos envíos.Si ambos pedidos ya han salido de nuestras instalaciones no podremos hacerte el reembolso. Escríbenos rápidamente a info@handsoulbcn.com y nos encargamos de gestionarlo.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Hand Soul Bcn admite devoluciones:
- Será imprescindible que los productos que quieran devolverse estén en perfecto estado y sin evidencias de uso, de lo contrario no podremos tramitar la devolución solicitada. La solicitud deberá realizarse en un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de entrega, en caso contrario no podrá realizarse la devolución. El cliente se hará cargo del envío de los productos a nuestras instalaciones con el embalaje adecuado que asegure que los productos llegan en perfectas condiciones, sugerimos utilizar su embalaje original. Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones procederemos al reembolso del importe total de los productos. El cliente se hará cargo de los costes de envío de la devolución.
- En caso de que los productos hayan sido recibidos en mal estado o se haya producido cualquier error por nuestra parte, Hand Soul Bcn asumirá la reposición de dicho artículo corriendo con todos los gastos.
- Para realizar cualquiera de estos trámites contacta con nosotros a través del correo de atención al cliente info@handsoulbcn.com y te explicaremos detalladamente como realizar la devolución.
¿Puedo cambiar mis artículos?
En Hand Soul Bcn se aceptan cambios sin problema. Siempre será imprescindible que los productos que quieran cambiarse estén en perfecto estado y sin evidencias de uso. En caso contrario, no podrá realizarse el cambio.
Para realizar el cambio se deberá proporcionar el embalaje adecuado para que los artículos lleguen a Hand Soul Bcn en perfecto estado (puedes utilizar el mismo en el que lo recibiste).
Para poder procesar el cambio, por favor escríbenos mediante nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@handsoulbcn.com. En ese momento os facilitaremos los pasos a seguir para realizar el cambio que necesitáis de forma personalizada.
Envíanos los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección, adjuntando dentro del paquete una nota con vuestro nombre completo + número de pedido en el que venía la joyita que queréis cambiar + resumen de la incidencia/cambio solicitado.
Hand Soul Complements Bcn
Rambla Josep Tarradellas 1, local HandSoul.
08860 Castelldefels, Barcelona
España
En cuanto nos llegue el paquete a nuestras instalaciones procederemos al cambio solicitado previamente por correo electrónico.
¡Contacta con nosotras!
Escríbenos y te ayudaremos en lo que necesites