JOYAS

La mayor√≠a de nuestras joyitas est√°n elaboradas una a una con mucho cari√Īo en Plata de ley/ Plata 925 y piedras semipreciosas como la piedra Luna, piedra Labradorita, Citrino, Larimar, Aguamarina… Algunas de ellas tambi√©n las pod√©is conseguir chapadas en oro de 18k/24k, entre 1 y 3 micras de espesor dependiendo de la pieza.

En las características de cada joyita podréis ver que os explicamos en detalle el material de base de la pieza, así como la piedra utilizada y las micras aplicadas en caso de ser chapadas en oro.

Descubre más sobre nuestros materiales aquí.

Y si necesit√°is m√°s informaci√≥n relativa a la composici√≥n de alg√ļn producto en concreto no dud√©is en poneros en contacto con nosotras a trav√©s de¬†[email protected], ¬°os ayudaremos encantadas!

Si no sabes tu talla de anillo…que no cunda el p√°nico, ¬°ver√°s que es muy sencillo! Te lo contamos todo en este v√≠deo explicativo y nuestra gu√≠a de tallas que puedes ver aqu√≠.

Si a√ļn as√≠ necesit√°is ayuda pod√©is poneros en contacto con nosotras a trav√©s de mensaje privado de Instagram o a trav√©s de [email protected], os asesoraremos de forma personalizada para guiaros en la elecci√≥n de vuestras tallas.

Si finalmente la talla de anillo que os llega a casa no es la adecuada podréis cambiarla por otra talla o joyita sin problema.

COMPRA

La mayor√≠a de nuestras joyitas las intentamos reponer en cuanto nos quedamos sin stock, pero estad muy atentas porque sobre todo nuestros MUST vuelan en cuanto llegan. As√≠ que te recomendamos 100% que nos dejes tu correo electr√≥nico en la p√°gina de producto donde indica ‚Äúav√≠same cuando vuelva‚ÄĚ, as√≠ podremos avisarte de forma autom√°tica en cuanto lo tengamos disponible de nuevo.¬†

Tambi√©n es importante que sepas que hay algunas colecciones o piezas concretas que son EDICI√ďN LIMITADA y en cuanto se agotan, ¬°lamentablemente no vuelven!¬†

Si quieres alguna joyita en especial que est√° agotada y no sabes si va a volver o no, puedes escribirnos a trav√©s de mensaje privado de Instagram o a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico de atenci√≥n al cliente [email protected] y te sacaremos de dudas.

S√≠. Hay joyitas que ya no tenemos en web pero que puede que tengamos en nuestro Showroom. ¬°Tambi√©n podemos hacer algunos encargos especiales, siempre que est√© en nuestras manos claro! Como por ejemplo hacer alg√ļn dise√Īo de gargantillas especial, cambiar algunas piedras por otras, usar plata u oro, cambiar el largo o tipo de cadena, etc. As√≠ que si ten√©is alguna petici√≥n especial no dud√©is en escribirnos a trav√©s de mensaje privado de Instagram o a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico de atenci√≥n al cliente [email protected] y miraremos encantadas si podemos ayudaros.

¬°S√≠! Pod√©is encontrarnos en nuestro Showroom de Castelldefels (Barcelona) de Lunes a Viernes de 9:30h a 13:30h, donde preparamos con mucho amor todos vuestros pedidos. Si quer√©is venir en un horario distinto pod√©is escribirnos por mensaje privado de Instagram o a trav√©s de correo electr√≥nico a [email protected] y reservamos cita previa para vosotras.¬†

La cita previa no implica ning√ļn compromiso de compra, pod√©is venir a ver las joyitas en persona, a probaros tallas, a que os asesoramos con combinaciones de anillos, collares o pendientes, a recoger un pedido en tienda… lo que necesit√©is. ¬°Nos encanta recibir visitas!¬†

Dirección del Showroom:
Rambla Josep Tarradellas 1, local HandSoul.
08860 Castelldefels, Barcelona.

Horario sin cita previa:
Lunes a Viernes de 9.30 a 13.30h.

Por supuesto! Si tenéis la posibilidad y queréis acercaros a la tienda, ya sea por cercanía a nuestro Showroom, porque queréis ahorraros los gastos de envío, porque preferís comprarlo en persona y así probaros diferentes modelos y tallas, o porque vais justos de tiempo para hacer ese regalito tan especial, nuestro horario de tienda es de Lunes a Viernes de 9.30h a 13.30h, o en horario especial bajo cita previa.

En el caso de que hagáis el pedido por web y queráis pasar a recogerlo por tienda, debéis avisarnos o antes de tramitar el pedido o una vez tramitado por correo electrónico o mensaje privado de Instagram para asegurar que no enviemos el pedido. 

Tambi√©n pod√©is escribirlo en NOTA DE CLIENTE al realizar el pedido, y nos pondremos en contacto con vosotros al n√ļmero de tel√©fono o correo facilitado en los datos de facturaci√≥n.

Los pedidos que hagáis en web y paséis a recoger por tienda, una vez vengáis a buscar el paquetito se tramitará el reembolso de los gastos de envío si estos han sido cobrados en la factura del pedido.

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación al email facilitado en los datos de facturación del pedido (si no ves el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, puede que lo tengas en bandeja de correo no deseado o spam).

En caso de no recibir el correo de confirmaci√≥n, no dudes en ponerte en contacto con nosotras mediante nuestro formulario de contacto o a la direcci√≥n de atenci√≥n al cliente [email protected] para que podamos revisar lo sucedido y as√≠ poder daros una soluci√≥n cuanto antes a la incidencia.

Si ten√©is un cup√≥n descuento, ¬°aplicarlo es muy sencillo! Prepara tu carrito con las joyitas que te quieras llevar, una vez dentro del carrito ver√°s un recuadro debajo del listado de productos donde pone ‚ÄúC√≥digo del cup√≥n‚ÄĚ, escribimos el cup√≥n descuento en el recuadro y hacemos click en ‚ÄúAplicar cup√≥n‚ÄĚ. ¬°Ya estar√≠a! Cup√≥n descuento aplicado al carrito.

Si nos escrib√≠s para cancelar vuestro pedido, y este a√ļn no ha salido de nuestras instalaciones, se podr√° cancelar sin problema, recibiendo el reembolso √≠ntegro del mismo una vez tramitada la cancelaci√≥n.
En el caso de querer cancelar un pedido que ya haya sido expedido, lamentablemente este no podraŐĀ ser cancelado.
Si quieres cancelar tu pedido env√≠anos un email a [email protected] notificando la cancelacioŐĀn de tu pedido y el motivo de cancelacioŐĀn, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. TambieŐĀn podraŐĀs cancelar manualmente tus pedidos en el histoŐĀrico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el enlace para realizar la cancelaci√≥n, seguramente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

SiŐĀ, desde tu cesta de la compra podr√°s modificar los art√≠culos de tu pedido siempre y cuando no lo hayas finalizado y pagado.

En caso de querer hacer alg√ļn cambio en el pedido una vez completada la compra, por favor escribenos lo antes posible a trav√©s de mensaje privado de Instagram o a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico de atenci√≥n al cliente [email protected] y te ayudaremos a tramitar el cambio de art√≠culos o tallas sin problema siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

¡Sí! Tienes un 5% de descuento en tu primera compra si te inscribes a nuestra newsletter aquí.

¬°Muy f√°cil! Para estar a la √ļltima de todas nuestras noticias y promociones puedes inscribirte aqu√≠. Enviamos pocos correos, pero cuando env√≠amos ¬°vale totalmente la pena! Recibir√°s promociones y descuentos en exclusiva, adem√°s de poder enterarte de las √ļltimas novedades!

PAGO

Actualmente disponemos de los siguientes meŐĀtodos de pago: Tarjeta de D√©bito/CreŐĀdito o PayPal.

Las tarjetas que aceptamos son: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y otras tarjetas de creŐĀdito internacionales.

Tu tarjeta puede estar caducada o haber alcanzado su límite, lo que deberías de avisar cuanto antes a tu banco. Muchos de los códigos de error que suelen darse son debido a caducidad y, además, a no tener activada la opción de compra segura con tu banco.

¬°Por supuesto! Los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela de Caixabank, que garantiza total seguridad en los pagos en todo momento.

ENV√ćOS

SiŐĀ, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmaci√≥n del env√≠o que te mandamos una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, y a trav√©s del n√ļmero de seguimiento facilitado y el siguiente link, podr√°s realizar un seguimiento en tiempo real de tu pedido. Tambi√©n puedes acceder a ver el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario, seleccionando la referencia y haciendo clic en el bot√≥n ‚ÄúTrack‚ÄĚ.

Si ten√©is alg√ļn problema o no pod√©is ver el seguimiento de vuestro env√≠o, no dud√©is en escribirnos a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico de atenci√≥n al cliente [email protected] y os informaremos en detalle de su estado.

¡Por el momento enviamos a todo el mundo! Exceptuando a Australia (lamentablemente) por problemas que hemos tenido con las aduanas del país.

En estos momentos nuestros envíos nacionales tienen un precio de 5,00 euros (envío 24h a península, 72h aproximadamente a Baleares y 4-5 días a Canarias); y 6,50 euros los envíos internacionales.

En Hand Soul Bcn para pedidos superiores a 100 euros de compra el envío pasa a ser gratuito, tanto para envíos nacionales como internacionales!

Trabajamos con la compa√Ī√≠a de transporte Correos Express con env√≠os 24h laborables para todos los env√≠os dirigidos a pen√≠nsula (tanto env√≠os a Espa√Īa como a Portugal).

Para env√≠os fuera de pen√≠nsula trabajamos con Correos Espa√Īa, con env√≠os mediante carta certificada con n√ļmero de seguimiento para poder localizar el paquete f√°cilmente.

En Hand Soul Bcn nos comprometemos a tramitar la admisión de tu pedido en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Una vez sale de nuestras instalaciones el tiempo de entrega del paquete dependerá de donde vaya dirigido, a continuación os facilitamos los tiempos aproximados:

A Espa√Īa y Portugal pen√≠nsula: 24h laborables al d√≠a de su admisi√≥n.

A Baleares: 72h laborables al día de su admisión.

A Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar: 5 días laborables al de su admisión.

A destinos Internacionales que no se trate de Portugal península: 8-15 días laborables al de su admisión.

*Los tiempos pueden variar en época de promoción, rebajas o Navidades porque las empresas de mensajería están más colapsadas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Hand Soul Complements Bcn admite devoluciones:

  • Ser√° imprescindible que los productos que quieran devolverse est√©n en perfecto estado y sin evidencias de uso. El motivo de la devoluci√≥n tendr√° que comunicarse la misma semana que haya sido recibido, en caso contrario no podr√° realizarse la devoluci√≥n. El cliente se har√° cargo de los gastos de env√≠o (tanto el ya pagado para recibir el pedido, como el nuevo env√≠o que tendr√° que realizar para hacer llegar las joyitas de nuevo a nuestras instalaciones). As√≠ poder proceder al reembolso del importe pagado por ellas.
  • En caso de que el pedido haya sido recibido en mal estado o cualquier error por nuestra parte, Hand Soul Complements Bcn se har√° cargo del coste del nuevo env√≠o y har√° el reembolso √≠ntegro del pedido.

Para cualquier duda o problema no dudes en contactar con nosotros a trav√©s del correo de atenci√≥n al cliente¬† [email protected]¬†

En Hand Soul Bcn se aceptan cambios sin problema. Siempre será imprescindible que los productos que quieran cambiarse estén en perfecto estado y sin evidencias de uso. En caso contrario, no podrá realizarse el cambio.

Para realizar el cambio se deberá proporcionar el embalaje adecuado para que los artículos lleguen a Hand Soul Bcn en perfecto estado (puedes utilizar el mismo en el que lo recibiste).

Para poder procesar el cambio, por favor escr√≠benos mediante nuestro formulario de contacto o envi√°ndonos un correo electr√≥nico a [email protected]. En ese momento os facilitaremos los pasos a seguir para realizar el cambio que necesit√°is de forma personalizada.

Env√≠anos los art√≠culos que quieras cambiar a la siguiente direcci√≥n, adjuntando dentro del paquete una nota con vuestro nombre completo + n√ļmero de pedido en el que ven√≠a la joyita que quer√©is cambiar + resumen de la incidencia/cambio solicitado.

Hand Soul Complements Bcn
Rambla Josep Tarradellas 1, local HandSoul.
08860 Castelldefels, Barcelona
EspanŐÉa

En cuanto nos llegue el paquete a nuestras instalaciones procederemos al cambio solicitado previamente por correo electrónico.